Le centre d'aide LUNÉ
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Top 10 des questions les plus posées
Comment fonctionne le LUNÉ Silk Pro ?
Le LUNÉ Silk Pro élimine la corne en toute sécurité et sans effort grâce à un rouleau rotatif qui lime progressivement les cellules mortes. Contrairement aux râpes manuelles, le Silk Pro exerce une pression constante pour un résultat uniforme. En quelques minutes, vos pieds sont visiblement plus lisses et plus doux.
À quelle vitesse vais-je obtenir des résultats ?
De nombreux clients constatent une différence visible dès le premier traitement. Pour les callosités tenaces ou les crevasses profondes, plusieurs traitements peuvent être nécessaires. Une utilisation régulière rendra vos pieds de plus en plus doux et lisses.
À quelle fréquence dois-je utiliser le LUNÉ Silk Pro ?
Pour l'entretien, nous recommandons 1 à 2 traitements par semaine. Vous avez accumulé beaucoup de corne ? Utilisez le Silk Pro plus souvent jusqu'à obtenir le résultat souhaité. Ensuite, un traitement par semaine est généralement suffisant pour garder vos pieds lisses.
Qu'est-ce que la collection Silk Sole ?
La collection Silk Sole est le système complet de LUNÉ en 5 étapes, spécialement développé pour les femmes qui ne veulent pas seulement éliminer les callosités, mais aussi garder leurs pieds doux, lisses et soignés durablement.
Le LUNÉ Silk Pro est-il adapté aux callosités tenaces ?
Oui. Le LUNÉ Silk Pro est livré avec différents rouleaux, dont un rouleau gros grain pour les callosités tenaces et un rouleau fin pour l'entretien. Cela rend l'appareil adapté aux callosités légères et sévères.
Quand dois-je remplacer les rouleaux ?
Cela dépend de la fréquence d'utilisation de Silk Pro. Avec une utilisation moyenne, un rouleau dure environ 2 à 3 mois. Pour des performances optimales, nous recommandons de remplacer les rouleaux dès que vous remarquez qu'ils deviennent moins efficaces. Un ensemble complet de rouleaux dure environ 6 mois en utilisation moyenne.
Offrez-vous une garantie de remboursement de 100 jours ?
Oui. Nous croyons en la qualité de nos produits. C'est pourquoi vous pouvez essayer LUNÉ Silk Pro pendant 100 jours sans risque. Vous n'êtes pas satisfait ? Contactez notre service client et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour les commandes inférieures à 50 €, nous facturons 4,95 € de frais de port. Les commandes à partir de 50 € bénéficient de la livraison gratuite.
Combien de temps dure la livraison ?
Afin de servir ses clients dans le monde entier rapidement et de manière fiable, LUNÉ collabore avec un réseau logistique international.
Le délai de livraison moyen est donc de 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination et le service de livraison local.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par e-mail, vous permettant de suivre votre colis à tout moment.
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les plus brefs délais et vous tenons informé du statut de votre colis pendant le processus d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition par e-mail.
Vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande à tout moment via notre page de suivi :
Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour consulter les informations d'expédition les plus récentes.
Vous ne trouvez pas votre commande ou vous avez des questions concernant la livraison ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle via info@luneofficial.nl. Nous serons ravis de vous aider.
Collection Semelles en Soie
Pourquoi les callosités reviennent-elles constamment ?
La corne est une réaction naturelle de la peau à la pression, au frottement et à la tension. C'est pourquoi la corne peut réapparaître, même après avoir été enlevée.
De nombreuses personnes enlèvent temporairement la corne, mais ne prennent pas suffisamment soin de leur peau par la suite. Par conséquent, la peau redevient sèche et de nouvelles formations de corne apparaissent plus rapidement.
La Collection Silk Sole a été développée pour rompre ce cycle. Alors que le Silk Pro élimine la corne existante, le Silk Restore aide à prendre soin de la peau et soutient la prévention de l'accumulation de nouvelle corne. L'élixir Silk assure ensuite une hydratation et des soins quotidiens.
Ainsi, vous ne traitez pas seulement le problème visible, mais aussi la cause de la récurrence des pieds secs et rugueux.
Qu'est-ce que la collection Silk Sole ?
La Collection Silk Sole est le système complet de soins des pieds en 5 étapes de LUNÉ, conçu pour les femmes qui souhaitent des pieds doux, lisses et soignés à long terme.
La collection se compose de cinq produits complémentaires :
Le LUNÉ Silk Pro élimine les callosités tenaces et adoucit la peau rugueuse.
Le LUNÉ Silk Repair est un masque exfoliant pour les pieds qui aide à éliminer les cellules mortes de la peau et à renouveler intensément les pieds.
Le LUNÉ Silk Restore prend soin de la peau après l'élimination des callosités et aide à rendre les pieds secs et rugueux à nouveau doux et souples.
Le LUNÉ Silk Elixir est destiné à l'hydratation quotidienne, il nourrit la peau et aide à maintenir son niveau d'hydratation.
Le LUNÉ Silk Sleep est un masque hydratant intensif pour les pieds qui leur offre un soin supplémentaire et est idéal comme dernière étape de votre routine.
Ensemble, les cinq produits forment une routine complète : de l'élimination des callosités existantes et des peaux mortes à l'hydratation et au soin intensif de vos pieds.
Comment la collection Silk Sole aide-t-elle à prévenir la formation de nouvelles callosités ?
La nouvelle formation de callosités apparaît souvent lorsque la peau sèche, la pression et les frottements se rejoignent. C'est pourquoi la Collection Silk Sole ne se concentre pas seulement sur l'élimination des callosités, mais aussi sur le soin et l'entretien de la peau.
Le Silk Pro élimine l'excès de callosités, le Silk Repair exfolie les peaux mortes et le Silk Restore prend soin des peaux rugueuses. Ensuite, le Silk Elixir et le Silk Sleep aident à hydrater intensément les pieds et à les garder doux et souples.
En combinant ces étapes et en répétant régulièrement la routine, vous ne traitez pas seulement les callosités visibles, mais vous donnez également à vos pieds les soins dont ils ont besoin pour rester doux, lisses et soignés plus longtemps.
La collection Silk Sole convient-elle aux talons très secs ou gercés ?
Oui. La Collection Silk Sole a été développée comme une routine de soins complète pour les pieds secs, rugueux et sujets aux callosités. Le Silk Pro élimine l'excès de callosités, puis le Silk Restore et le Silk Elixir aident à soigner, hydrater et maintenir la souplesse de la peau de manière intensive.
Dans quel ordre dois-je utiliser la collection Silk Sole ?
Pour des résultats optimaux, utilisez les produits dans cet ordre :
1. Silk Pro – Éliminer
Commencez par le Silk Pro pour éliminer en douceur les callosités tenaces et excessives.
2. Silk Repair – Exfolier
Utilisez le masque exfoliant pour les pieds pour un traitement plus intensif des peaux mortes et sèches.
3. Silk Restore – Nourrir
Ensuite, nourrissez les pieds avec Silk Restore pour soutenir la peau sèche et rugueuse et la rendre à nouveau souple.
4. Silk Elixir – Hydrater
Appliquez Silk Elixir pour hydrater, nourrir et adoucir intensément la peau.
5. Silk Sleep – Hydratation intensive
Utilisez Silk Sleep comme traitement hydratant supplémentaire et dernière étape pour des pieds merveilleusement doux et soignés.
Important : il n'est pas nécessaire d'effectuer les cinq étapes chaque jour. Le Silk Pro et le Silk Repair s'utilisent selon les besoins, tandis que les produits nourrissants et hydratants peuvent faire partie de votre routine plus régulièrement.
Puis-je utiliser les produits séparément ?
Oui, tous les produits peuvent être utilisés séparément. Cependant, ils ont été développés pour se compléter. Le Silk Pro et le Silk Repair se concentrent sur l'élimination des callosités et des peaux mortes existantes, tandis que le Silk Restore, le Silk Elixir et le Silk Sleep visent le soin et l'hydratation de la peau par la suite.
Expédition et livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Nous facturons 4,95 € de frais de port pour les commandes inférieures à 50 €.
Les commandes de 50 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite.
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
LUNÉ collabore avec un réseau logistique international pour pouvoir servir ses clients rapidement et de manière fiable dans le monde entier.
Ainsi, le délai de livraison moyen est de 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination et le service de livraison local.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi :
Saisissez simplement votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour connaître le statut actuel de votre colis.
Que faire si ma livraison est retardée ?
Bien que la plupart des commandes soient livrées dans les délais prévus, des retards peuvent parfois survenir en raison de l'afflux de travail chez les transporteurs ou les services de livraison locaux.
Veuillez d'abord vérifier les informations de suivi via notre page de suivi.
Si la livraison prend un temps exceptionnellement long ou si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via info@luneofficial.nl. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Vers quels pays expédiez-vous ?
LUNÉ livre dans presque tous les pays d'Europe.
Lors du paiement, vous verrez automatiquement si la livraison vers votre pays est disponible.
Vous ne pouvez pas sélectionner votre pays ? Contactez notre service clientèle afin que nous puissions examiner les options possibles.
Quand recevrai-je mon code de suivi ?
Vous recevrez automatiquement votre lien de suivi par e-mail dès que votre commande aura été traitée et expédiée.
Les premières mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures avant d'être visibles.
Mon suivi n'est pas mis à jour, que faire ?
Il est normal que les informations de suivi ne soient pas mises à jour immédiatement après l'expédition d'une commande.
Dans certains cas, il faut 24 à 48 heures au transporteur pour traiter les nouveaux scans.
Si vous ne voyez toujours pas de mises à jour après quelques jours, veuillez nous contacter à l'adresse info@luneofficial.nl.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Avez-vous fait une erreur dans votre adresse de livraison ? Veuillez nous contacter le plus rapidement possible via info@luneofficial.nl.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être encore modifier l'adresse. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus garantir de modifications.
Commander
Puis-je annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes le plus rapidement possible afin de garantir une livraison rapide.
Vous souhaitez annuler votre commande ? Veuillez nous contacter dès que possible à info@luneofficial.nl.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être l'annuler. Malheureusement, une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Que faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse ?
Avez-vous accidentellement commis une erreur dans votre adresse de livraison ? Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@luneofficial.nl.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons généralement encore modifier l'adresse. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus garantir de modifications.
Veuillez donc toujours vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire maintenant ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables, de spams ou de promotions. La confirmation s'y trouve parfois.
Vous ne trouvez pas la confirmation de commande ? Contactez-nous à l'adresse info@luneofficial.nl en indiquant l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à retrouver votre commande.
Puis-je modifier ma commande après avoir payé ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons dans certains cas encore apporter des modifications.
Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible via info@luneofficial.nl en indiquant votre numéro de commande.
Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus garantir aucune modification.
Puis-je combiner plusieurs codes de réduction ?
Non, en général, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Pendant les promotions, la réduction la plus avantageuse est appliquée automatiquement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :
iDEAL
Bancontact
Carte de crédit
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Les modes de paiement disponibles sont affichés automatiquement lors du passage à la caisse.
Puis-je passer une commande sans compte ?
Oui. Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer commande chez LUNÉ.
Vous pouvez facilement passer votre commande en tant qu'invité et recevrez toutes les informations de commande et d'expédition par e-mail.
Retourner
Comment retourner un article ?
Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez contacter notre service client via returns@luneofficial.nl.
Veuillez mentionner votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous enverra ensuite les instructions de retour nécessaires.
Nous vous conseillons d'emballer soigneusement le produit afin qu'il nous parvienne en toute sécurité.
Dans combien de jours puis-je retourner un article ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
De plus, LUNÉ offre une garantie de satisfaction de 100 jours. Cela signifie que même après le délai de rétractation légal, vous pouvez nous contacter si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.
Pour les demandes de retour dans les 14 premiers jours, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou nous contacter via returns@luneofficial.nl.
Votre demande est-elle entre le 14ème et le 100ème jour ? Dans ce cas, veuillez également nous contacter via returns@luneofficial.nl. Notre équipe examinera votre situation et se fera un plaisir de vous aider.
Nous croyons en nos produits et voulons que chaque client puisse commander en toute confiance.
Quelle est l'adresse de retour de LUNÉ ?
Les retours doivent toujours être signalés au préalable à l'adresse returns@luneofficial.nl.
Comme nous travaillons avec différents partenaires logistiques, les adresses de retour peuvent varier. Pour éviter les retards ou la perte des retours, vous recevrez toujours l'adresse de retour correcte de notre service client.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Dans la plupart des cas, vous recevrez votre remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement, il peut parfois falloir un peu plus de temps avant que le montant ne soit visible.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Ce n'est bien sûr pas le but.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via info@luneofficial.nl et inclure des photos claires du produit et de l'emballage.
Notre équipe évaluera la situation et proposera une solution appropriée dans les plus brefs délais, telle qu'un produit de remplacement ou un remboursement.
Et si j'ai reçu le mauvais produit ?
Bien que cela soit rare, nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème.
Veuillez nous contacter via info@luneofficial.nl et, si possible, joindre une photo du produit reçu. Notre équipe veillera à ce que vous receviez le bon produit dans les plus brefs délais.
Comment savoir si mon retour a été reçu ?
Dès que votre retour sera traité, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Si vous n'avez toujours pas de nouvelles après un certain temps, veuillez nous contacter via returns@luneofficial.nl avec votre preuve de retour ou votre numéro de suivi.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.